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服務(wù)目標(biāo):超越客戶期望,超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

售前服務(wù):

①免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

②向用戶提供產(chǎn)品樣本,企業(yè)簡(jiǎn)介,資信證明等資料。

③邀請(qǐng)用戶來(lái)我公司考察產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程和質(zhì)量管理體系

④委派技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和用戶需求進(jìn)行免費(fèi)設(shè)計(jì)、選型

售中服務(wù):

產(chǎn)品制造過(guò)程中,邀請(qǐng)用戶有關(guān)技術(shù)人員到我公司察看制造過(guò)程中各個(gè)工序的檢驗(yàn),并向用戶有關(guān)技術(shù)人員提供產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)結(jié)果。

售后服務(wù):

①結(jié)合用戶需求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),及時(shí)根據(jù)用戶需要改進(jìn)產(chǎn)品。

②堅(jiān)決執(zhí)行產(chǎn)品“三包”服務(wù)政策。

③對(duì)客戶來(lái)電來(lái)函信息8小時(shí)內(nèi)處理完畢答復(fù),服務(wù)工程師2小時(shí)待命制故公材障處理完畢,服務(wù)工程師不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)需客戶許可。